深圳眾匠左右手服務(wù)公司，團隊人數(shù)穩(wěn)定在40號師傅，訂單從無到有，從小單到大單、工程單，短短時間內(nèi)。有沒有人好奇過王總這家服務(wù)公司有什么經(jīng)營的秘訣，是如何將營業(yè)額做到節(jié)節(jié)升高的。

一家公司能夠不斷發(fā)展壯大，并且一直朝著健康穩(wěn)定發(fā)展。首先，離不開有一個有遠見、有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人；其次，公司還要有一套合理、明確的管理執(zhí)行計劃；最后，還包括公司的每一個人都能夠不斷自省和自我反省。

相信做安裝這一行的，都有遇到過這樣的問題：

現(xiàn)場安裝會出現(xiàn)很多突發(fā)狀況，比如產(chǎn)品設(shè)計與現(xiàn)場實際情況不相符，或者前期設(shè)計有很多不合理的地方，安裝師傅在安裝過程中也會很頭大，技術(shù)好一點的老師傅還能夠處理，很多經(jīng)驗不足的師傅就無從下手。

還有一些細節(jié)，銷售在與客戶業(yè)主交涉過程中，會有一些細節(jié)上的承諾，比如哪個位置換一個零部件樣式，或者換個顏色這種。當然，在產(chǎn)品做出來之前，一般這種細節(jié)都是可以微微調(diào)整的，這也是合理的需求。但問題就出現(xiàn)在，銷售、設(shè)計師、安裝師傅之間的溝通不及時，會導(dǎo)致很多前期簡單的輕微改動最后變成最后業(yè)主與我們的售后糾紛。

舉個例子，業(yè)主自己準備了一個拉鎖，想把原本定好的拉鎖換掉，這個難度不大，只需要安裝師傅安裝的時候，換上業(yè)主需要的拉鎖就可以了。

但是問題是，業(yè)主與銷售溝通好了，但是銷售沒有及時反饋給安裝師傅，師傅在安裝過程中，還是把原來的拉鎖安裝上去了，最后業(yè)主十分不滿意。門板也因為安裝鉆了洞，最后只能把整塊門板重新?lián)Q掉。

所以，出于各種情況的處理，眾匠王總提議，那就把設(shè)計師、銷售、安裝師傅召集起來，一起開個會，有什么問題及時溝通，及時對接。不要讓所有的問題發(fā)生之后，再去討論應(yīng)該追究是誰的責任。

王總說：“無論是設(shè)計師、銷售還是安裝師傅，很多時候，并不是要追究到底是誰的責任的問題，而是要一起努力把服務(wù)做好，讓業(yè)主滿意。”

而且，對于設(shè)計師、銷售來說，他們也很希望開這樣的溝通交流會，因為很多安裝上面的細節(jié)和實際情況，他們也不清楚。有些東西，只能通過面對面溝通才能更好的解決。

2021年5月28日，“設(shè)計師、銷售、安裝師傅溝通交流會”在左右手總部大會議室召開，參加會議的有售后負責人、設(shè)計師、門店店長、主力銷售、眾匠管理層以及各安裝小組隊長，共同參與此次溝通交流會。

會議原計劃在下午2點-4點，最后直接開到了6點。溝通會議結(jié)束后，還針對會上提出的問題，專門召開了一個領(lǐng)導(dǎo)層會議，把現(xiàn)場提出的問題及時出解決方案。

王總說，這樣的會議十分有意義，每每一次這樣的溝通交流會議的召開，都能夠保證后期很長一段時間的安裝服務(wù)，訂單完結(jié)更加順暢。

這樣的溝通會議，眾匠不是第一次組織了。王總說，很多時候，安裝現(xiàn)場的實際情況設(shè)計師和銷售都是不了解的，安裝師傅也不理解有些設(shè)計為什么會這么不合理。

但是術(shù)業(yè)有專攻，很多實際情況，只有專業(yè)的人才能明白。但無論怎樣，都不妨礙我們共同的目標，就是讓服務(wù)做好，讓業(yè)主滿意。我們需要為這個共同的目標一起努力。

所以，我們才需要經(jīng)常組織這樣的會議，加強設(shè)計師、銷售與安裝師傅之間的溝通，盡可能縮短信息的延遲，有問題在我們內(nèi)部溝通就直接解決好。

安裝服務(wù)公司，我們不僅僅需要把團隊的安裝技術(shù)提升、把師傅的服務(wù)培訓(xùn)好，我們還需要不斷地與設(shè)計師溝通交流，讓他們也能更加了解現(xiàn)實情況，才能設(shè)計出更加貼合實際場景的產(chǎn)品，才能更好的提升整體的服務(wù)品質(zhì)。