當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了櫥柜安裝售后遇到的問(wèn)題該怎么辦？

近日，網(wǎng)上一些關(guān)于宜家櫥柜的“吐槽”引起記者的關(guān)注。一位上海的消費(fèi)者“控訴”宜家送貨服務(wù)—“服務(wù)實(shí)在差得令人發(fā)指，安裝時(shí)間遲遲不能確認(rèn)，咨詢熱線又打不通。宜家的內(nèi)部流程也有很大問(wèn)題，打投訴電話，給了安裝單號(hào)，竟然都查不到客戶信息。”隨后這位網(wǎng)友又表示，“終于裝完了櫥柜，但由于設(shè)計(jì)和測(cè)量、安裝是兩伙人，造成溝通上的障礙，導(dǎo)致一扇柜門裝不上，我還得去退貨、再買、預(yù)約、再安裝。”

記者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)宜家櫥柜物流的公司送貨時(shí)間無(wú)故拖延、放消費(fèi)者“鴿子”的類似案例并不在少數(shù)。新京報(bào)記者在宜家也隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者表示，對(duì)于質(zhì)量、服務(wù)要求更高的櫥柜不太會(huì)從宜家購(gòu)買，更愿意在這里補(bǔ)充一些家居用品。在記者的調(diào)查中，宜家的櫥柜在測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝等環(huán)節(jié)和其他品牌有著諸多不同，作為消費(fèi)者的你，你愿意嘗試使用宜家的櫥柜嗎？

對(duì)于大家商品，尤其以服務(wù)要求較高的定制家具類型的產(chǎn)品，大數(shù)人宜家這類大型選擇商場(chǎng)的誘惑是很難做出正確的判斷，但行業(yè)細(xì)分越來(lái)越明細(xì)，專業(yè)的事情交由專業(yè)的人來(lái)做，是對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提升最好的選擇，固此為了避免再出現(xiàn)以上消費(fèi)者溝買櫥柜后售后等問(wèn)題的誅多難題，當(dāng)選擇時(shí)何不考慮清楚，一個(gè)好的產(chǎn)品只有服務(wù)過(guò)關(guān)了，才能放心的使用。

那么櫥柜到安裝有哪些環(huán)節(jié)需要注意呢？

第一：測(cè)量、設(shè)計(jì)、預(yù)算報(bào)價(jià)

在業(yè)主到實(shí)體店看完樣品柜，下完定金后，櫥柜公司會(huì)派設(shè)計(jì)師去業(yè)主家測(cè)量尺寸，然后與業(yè)主溝通設(shè)計(jì)方案，根據(jù)的客戶的需求，設(shè)計(jì)櫥柜圖樣。包括櫥柜，現(xiàn)有的廚房空間以及所需電器、配件組成的方案。通過(guò)和業(yè)主不斷溝通一般在兩天左右出一份詳細(xì)的廚房平面圖、廚柜平面、水電分布圖以及產(chǎn)品材料配置圖，和業(yè)主達(dá)成一致后，對(duì)方案產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)算報(bào)價(jià)。

第二：櫥柜安裝服務(wù)

整體櫥柜材質(zhì)不同、工藝不同生產(chǎn)日期不同，生產(chǎn)完畢后就進(jìn)入安裝環(huán)節(jié)。櫥柜安裝要在廚房鋪地磚、墻磚貼完、下水改造完畢后施工。櫥柜安裝比較復(fù)雜，安裝的細(xì)節(jié)，決定了廚柜的美觀和使用的壽命。

第三：櫥柜售后服務(wù)

整體櫥柜的售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)，整體櫥柜安裝售后需要了解哪些呢？是否具有專業(yè)的家具安裝團(tuán)隊(duì)及售后專業(yè)團(tuán)隊(duì)，一部分商端如金牌櫥柜、志櫥櫥柜等與”左右手“家具安裝公司長(zhǎng)期簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴，從服務(wù)到售后，左右手都提供了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，保障了櫥柜安裝售后服務(wù)的品質(zhì)。

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